令和元年８月２１日（水曜日）１９時から、恵成会職員を対象に、接遇に関する研修会を行ないました。
毎年５月と６月にお世話になっている吉田福祉基金様主催の外部研修に参加した職員が中心になって、
話し方や滑舌、上手な声掛けの仕方等、演習を交えて講義してもらいました。
今更ですが、身だしなみやマナーもとても大事であることに気が付きます。（ひしひし）
講師に続いて滑舌の練習です
あ・え・い・う・え・お・あ・お
か・け・き・く・け・こ・か・こ ・・・
ちょっと照れくさそうに、それでも真剣に後に続いて発音しています。
その後は入居者様利用者様への対応について、よくありそうな難しい事例を挙げてグループワークをしました。
一つ一つの難題に対して、模範となるような対応方法を発表して頂きました。
さすが！！ 数人で考えると色んな対応方法が出てきます。
現場でとっさに出てくるようにしたいものです。
最後に振り返りの時間を持って、終了となりました。
話し方一つ、顔の表情一つで、お互いの気分が良くもなり、悪くもなり。
まとまる話もまとまらない、最悪な結果を迎えてしまうかも！！！
プライベートから気をつけて性格改善（体質改善？？）してみませんか？
接遇検討委員会 大中原でした(^∇^)ﾉ